Wie wird eine völlig fremde Person zum glücklichen Kunden? Das Erfolgsrezept heisst Customer Journey. Viele nennen sie auch die Königsdisziplin des Marketings. Zu Recht, denn sie hat grossen Einfluss auf die gesamte Unternehmensstrategie. Als Instrument eingesetzt, schafft sie ein grundlegendes Verständnis für die Bedürfnisse von Kundinnen und Kunden und gibt Aufschluss darüber in welcher Phase … Customer Journey: mit Kundenfokus zum Erfolg weiterlesen